Delivery Information
Dostava i povrat
Dostava
Professional Optics dostavlja proizvode u EU.
Narudžbe u Europsku uniju od 01.07.2013. ne podliježu carinjenju ni drugim uvoznim procedurama.
Professional Optics će svaku primljenu narudžbu obraditi i poslati najbrže moguće.
Ako dođe do pogreške ili promjene u narudžbi (npr. nepotpuni podaci primatelja, nestanak proizvoda, promjena cijene), kontaktirat ćemo vas prije slanja i rok zaprimanja počinje teći ponovno nakon što se greška ispravi.
Unutar Hrvatske i EU roba se šalje tvrtkom GLS.
Način dostave i obavještavanje primatelja o pošiljci ovisi o dostavnim partnerima.
Trošak dostave snosi primatelj, osim ako nije drugačije navedeno.
Pošiljku možete pratiti putem online sustava izabrane dostavne službe — imajte na umu da ona ponekad može biti vidljiva tek nakon 24 sata od slanja.
Unutar Hrvatske: dostava sljedeći radni dan
Unutar EU: 1–7 dana, ovisno o lokaciji
Molimo da navedete točnu i potpunu adresu i mobilni broj prilikom narudžbe.
Prilikom preuzimanja pošiljke:
Imate pri ruci važeći identifikator (osobna, vozačka, putovnica)
Provjerite je li adresa dobro označena (broj, prezime, zvono)
Ako primijetite oštećenja, nemojte preuzeti paket – obvezno javite dostavljaču i kontaktirajte nas
Ako se pojave problemi s proizvodom skriveni prilikom preuzimanja, javite se odmah – riješit ćemo problem u skladu sa zakonom.
Ako ste odbili preuzeti paket bez opravdanog razloga, zadržavamo pravo naplate stvarnih troškova.
Povrat
Kupac ima pravo na reklamaciju prema zakonskim odredbama/jamstvu.
Molimo da nas obavijestite čim uočite kvar ili nedostatak.
Trošak povrata snosi kupac, paketi na pouzeće ne primamo.
Proizvod mora biti nenarušen, po mogućnosti u originalnom pakiranju.
Ako reklamacija nije opravdana (oštećenje krivnjom korisnika), proizvod se vraća na trošak kupca s obrazloženjem.
Povrat novca moguć je do 14 dana nakon primitka; proizvod mora biti neupotrijebljen i neoštećen. Preporučamo dodatnu zaštitu pri pakiranju.
Ako je reklamacija opravdana, povrat novca ili zamjena vrši se u najkraćem roku, a zamjenska pošiljka stiže na naš trošak.
Ako ste primili pogrešan proizvod, molimo da nas obavijestite u roku od 8 dana; trošak povrata i ponovne dostave preuzimamo mi.
Nerazumijevanja s narudžbom ili kašnjenja s pošiljkom, možete riješiti kontaktiranjem nas ili dostavne službe uz tracking broj.
Važno:
Prije povrata nas kontaktirajte – možemo organizirati direktno preuzimanje.
Ako povrat organizirate sami, ne možemo jamčiti sigurnost i dostavu.
Pakete na pouzeće ne primamo.
Za dogovor o povratu molimo kontaktirajte nas na:
mobitel: +385 99 1686 108
email: professionaloptics.eu@gmail.com